YUPI YUP – AGENCIA DE TURISMO
Última actualización: Julio 2025
1. INFORMACIÓN GENERAL
Yupi Yup es una agencia de turismo especializada ubicada en Cusco, Perú, dedicada a brindar servicios turísticos de calidad. Al contratar nuestros servicios, el cliente acepta estos términos y condiciones en su totalidad.
Datos de la empresa:
- Razón Social: Yupi Yup
- Ubicación: Cusco, Perú
- Correo electrónico: [email protected] / [email protected]
- Actividad: Servicios turísticos, paquetes de viaje y tours
- Teléfono: +51 957 556 011
2. DEFINICIONES
- «La Agencia»: Yupi Yup
- «El Cliente»: Persona natural o jurídica que contrata los servicios
- «Servicios»: Tours, paquetes turísticos, reservas y servicios relacionados
- «Proveedor»: Hoteles, transportistas, restaurantes y otros prestadores de servicios turísticos
- «Contrato»: Acuerdo entre la agencia y el cliente para la prestación de servicios
3. QUÉ INCLUYEN NUESTROS SERVICIOS
3.1 Paquetes Turísticos Incluyen:
Servicios Básicos:
- Transporte turístico especificado en el itinerario
- Alojamiento en hoteles según categoría contratada
- Alimentación según plan seleccionado (desayuno, media pensión o pensión completa)
- Guía turístico profesional bilingüe (español/inglés)
- Entradas a sitios arqueológicos y museos mencionados
- Seguro de viaje básico durante los servicios contratados
Servicios Adicionales Incluidos:
- Coordinación y asistencia 24/7 durante el viaje
- Briefing informativo antes del inicio del tour
- Kit de bienvenida con información turística
- Asistencia en aeropuerto/estación (cuando se especifique)
- Certificado de participación en tours especializados
3.2 Tours de Un Día Incluyen:
- Transporte turístico ida y vuelta
- Guía turístico especializado
- Entradas a sitios visitados
- Almuerzo típico (cuando se especifique)
- Seguro durante el tour
3.3 Servicios Personalizados:
- Diseño de itinerario a medida
- Selección de proveedores según preferencias
- Acompañamiento especializado
- Servicios VIP disponibles bajo cotización
4. QUÉ NO INCLUYEN NUESTROS SERVICIOS
4.1 Exclusiones Generales:
- Vuelos internacionales (salvo especificación contraria)
- Gastos personales (bebidas, llamadas, lavandería, propinas)
- Comidas no especificadas en el itinerario
- Actividades opcionales no incluidas en el programa
- Seguro de viaje internacional (recomendamos contratarlo independientemente)
- Gastos por exceso de equipaje
4.2 Exclusiones Específicas:
- Entrada a Huayna Picchu (sujeto a disponibilidad y pago adicional)
- Servicios médicos y medicamentos
- Visas y documentación migratoria
- Impuestos de salida del país
- Extensiones de estadía por causas ajenas a la agencia
5. POLÍTICAS DE COBRO
5.1 Formas de Pago Aceptadas:
Métodos Nacionales:
- Efectivo en soles peruanos o dólares americanos
- Transferencia bancaria nacional
- Tarjetas de débito y crédito (Visa, Mastercard)
- Billeteras digitales (Yape, Plin, BCP)
Métodos Internacionales:
- Transferencia bancaria internacional
- PayPal (con recargo del 5% por comisiones)
- Western Union
- Tarjetas de crédito internacionales
5.2 Estructura de Pagos:
Para Paquetes Turísticos:
- Reserva: 30% del valor total al momento de la confirmación
- Segundo pago: 40% hasta 30 días antes del viaje
- Pago final: 30% hasta 15 días antes del inicio del servicio
Para Tours de Un Día:
- Pago total: 100% al momento de la reserva
- Excepción: Grupos de más de 10 personas pueden pagar 50% al reservar y 50% el día del tour
Para Servicios Personalizados:
- Anticipo: 50% para iniciar coordinaciones
- Pago final: 50% antes del inicio del servicio
5.3 Condiciones de Pago:
- Todos los precios están expresados en dólares americanos (USD)
- Los pagos en soles se calculan al tipo de cambio del día
- El cliente asume las comisiones bancarias y de transferencia
- Los pagos con tarjeta internacional tienen un recargo del 3.5%
- No se aceptan cheques ni pagarés
5.4 Facturación:
- Se emite factura electrónica o boleta según requerimiento
- Para facturación empresarial se requiere RUC válido
- Los comprobantes se envían por correo electrónico
- Las facturas se emiten en moneda nacional (soles)
6. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO
6.1 Cancelaciones por Parte del Cliente:
Paquetes Turísticos:
- Más de 45 días antes: Reembolso del 85% (se retiene 15% por gastos administrativos)
- Entre 30-45 días antes: Reembolso del 70%
- Entre 15-29 días antes: Reembolso del 50%
- Entre 7-14 días antes: Reembolso del 25%
- Menos de 7 días: Sin reembolso
Tours de Un Día:
- Más de 48 horas antes: Reembolso del 80%
- Entre 24-48 horas: Reembolso del 50%
- Menos de 24 horas: Sin reembolso
Servicios Especializados (Camino Inca, Salkantay):
- Más de 60 días antes: Reembolso del 70%
- Entre 30-60 días antes: Reembolso del 40%
- Menos de 30 días: Sin reembolso (por políticas gubernamentales)
6.2 Reprogramaciones:
- Primera reprogramación: Sin costo adicional (sujeto a disponibilidad)
- Segunda reprogramación: Costo del 10% del valor del servicio
- Reprogramaciones posteriores: Costo del 20% del valor del servicio
- Solo se permiten reprogramaciones dentro del mismo año calendario
6.3 Cancelaciones por Parte de la Agencia:
Por Fuerza Mayor:
- Condiciones climáticas extremas
- Desastres naturales
- Situaciones de emergencia nacional
- Pandemias o restricciones sanitarias
- Huelgas o paros en servicios esenciales
Opciones para el Cliente:
- Reprogramación sin costo: Para fechas posteriores disponibles
- Reembolso total: 100% del monto pagado
- Crédito: Válido por 12 meses con 10% adicional de bonificación
6.4 Cancelaciones por Motivos de Salud:
- Requiere certificado médico oficial
- Reembolso del 70% independientemente de la fecha
- Se aceptan certificados hasta 24 horas antes del servicio
6.5 Proceso de Reembolso:
- Solicitud: Por escrito a [email protected]
- Documentos requeridos: Copia de documento de identidad y comprobante de pago
- Tiempo de procesamiento: 15 días hábiles desde la aprobación
- Método: Mismo medio de pago utilizado originalmente
- Reembolsos internacionales: Hasta 30 días hábiles
7. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
7.1 Documentación:
- Portar documento de identidad válido durante todo el viaje
- Verificar vigencia de pasaporte (mínimo 6 meses)
- Obtener visas requeridas según nacionalidad
- Presentar certificados de vacunación cuando sean obligatorios
7.2 Información Personal:
- Proporcionar datos veraces y actualizados
- Informar sobre condiciones médicas relevantes
- Comunicar restricciones alimentarias o alergias
- Notificar cualquier discapacidad que requiera atención especial
7.3 Conducta Durante el Viaje:
- Respetar horarios establecidos en el itinerario
- Seguir instrucciones del guía turístico
- Respetar normativas locales y de sitios visitados
- Mantener conducta apropiada que no afecte al grupo
8. RESPONSABILIDADES DE LA AGENCIA
8.1 Servicios Contratados:
- Proporcionar todos los servicios especificados en el contrato
- Mantener estándares de calidad ofrecidos
- Brindar asistencia durante emergencias
- Garantizar guías turísticos calificados y con licencia
8.2 Limitaciones de Responsabilidad:
La agencia no se hace responsable por:
- Pérdida o daño de equipaje personal
- Gastos adicionales por demoras en vuelos
- Cambios en itinerarios por causas de fuerza mayor
- Servicios de terceros (hoteles, aerolíneas, restaurantes)
- Accidentes durante actividades de aventura opcionales
9. MODIFICACIONES Y CAMBIOS
9.1 Cambios Solicitados por el Cliente:
- Modificaciones hasta 15 días antes: Sujeto a disponibilidad y diferencia de precio
- Upgrade de servicios: Pago de diferencia más 10% de fee administrativo
- Cambio de fechas: Según política de reprogramación
9.2 Cambios por Parte de la Agencia:
- Notificación inmediata al cliente
- Ofrecimiento de alternativas similares o superiores
- Compensación cuando el cambio signifique reducción de servicios
10. SEGUROS Y COBERTURA
10.1 Seguro Incluido:
- Cobertura básica durante servicios terrestres
- Asistencia médica de emergencia hasta USD 5,000
- Evacuación en caso de accidente durante tours
10.2 Recomendaciones:
- Contratar seguro de viaje integral independiente
- Verificar cobertura para actividades de aventura
- Seguro de cancelación para mayor protección
11. FUERZA MAYOR
Se considera fuerza mayor eventos como:
- Desastres naturales (terremotos, huaycos, inundaciones)
- Condiciones climáticas extremas
- Huelgas o paros del sector transporte
- Emergencias sanitarias o pandemias
- Restricciones gubernamentales
- Situaciones de violencia social
En estos casos, la agencia buscará alternativas viables o procederá según las políticas de cancelación por fuerza mayor.
12. MENORES DE EDAD
12.1 Requisitos:
- Menores de 18 años requieren autorización notarial de ambos padres
- Para viajes internacionales: autorización consular cuando corresponda
- Menores no acompañados por padres necesitan tutor responsable designado
12.2 Tarifas:
- Menores de 3 años: Gratuito (sin servicios individuales)
- De 3 a 11 años: 20% de descuento en la tarifa adulto
- De 12 a 17 años: 10% de descuento en la tarifa adulto
13. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
13.1 Procedimiento:
- Diálogo directo: Comunicación con nuestro equipo de atención al cliente
- Mediación: A través de INDECOPI o entidad similar
- Arbitraje: Según normativa peruana de protección al consumidor
13.2 Jurisdicción:
- Tribunales de Cusco, Perú
- Legislación peruana aplicable
- Código de Protección y Defensa del Consumidor
14. RECLAMOS
En Yupi Yup, puedes presentar tu reclamo enviando a la siguiente cuenta con el siguiente formato:
- Asunto: Reclado PX-(el nombre de tu grupo de viaje)
- Mensaje: Por favor envianos todo detallado, incluyendo fotos o videos si los tuviese
- Dirección de reclamos: [email protected]
15. CONTACTO Y COMUNICACIONES
Yupi Yup – Agencia de Turismo
- Reservas: [email protected]
- Información general: [email protected]
- Ubicación: Cusco, Perú
- Horario de atención: Lunes a domingo de 8:00 AM a 8:00 PM
- Emergencias durante viajes: +51 957 556 011 (disponible 24/7)
16. VIGENCIA Y MODIFICACIONES
Estos términos y condiciones están vigentes desde julio de 2025 y pueden ser modificados sin previo aviso. Las modificaciones se publicarán en nuestro sitio web y se notificarán a clientes con reservas activas.
Al contratar nuestros servicios, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones en su totalidad.
Yupi Yup – Descubre Cusco con nosotros
Tu aventura comienza aquí